Technical Support Engineer IT-Systeme und Trainingskonzepte (w/m/d)

Jobbeschreibung

Du hast Lust die Zukunft der Mobilität mitzugestalten? Als Unternehmen der Deutschen Bahn bündeln wir bei ioki Aktivitäten zu On-Demand-Mobilität, Mobility Analytics und Autonomen Fahren. Mit der Stärke des Konzerns und allen Möglichkeiten eines agilen Startups zugleich sind wir als ioki einzigartig. Du bist fasziniert von den Entwicklungen in der Mobilitätsbranche, willst diese aktiv mitgestalten und in einem agilen Team arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Ab sofort suchen wir dich als ProduktingenieurIn (m/w/d) für unseren Standort in Frankfurt am Main.


Das werden deine Aufgaben sein:

  • Du lernst alles über das ioki Produkt, hilfst internen und externen Partnern die vielen Funktionen der Software richtig zu nutzen und Probleme zu beseitigen und verteilst dein Wissen persönlich aber auch schriftlich und in Form von Dokumentationen und Schulungsmaterialien
  • Du gestaltest und pflegst technische Dokumentationen und Schulungsmaterialien
  • Du bist Schnittstelle für den internen Support (z.B. zu unseren Product-Managern, Sales, etc.). Das bedeutet konkret: Du vertrittst aus einem technischen Team heraus unser eigenes Produkt inhouse, berätst und schulst andere interne Stakeholder
  • Du bist Ansprechpartner/in im 3rd Level Support, analysierst und validierst Bugs und Supportanfragen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter
  • Du setzt neue Produkte unserer Business Partner auf und prüfst Anforderungen aus technischer Sicht, um einen optimalen Service zu gewährleisten
  • Du unterstützt externe Entwickler aktiv bei der Integration unserer Schnittstelle (REST JSON API)
  • Du nutzt die Tools der Entwickler, um deine Aufgaben und Inhalte zu verwalten. Dabei hast du ein Auge fürs Detail und achtest auf technische und formale Korrektheit
  • Du erstellst, überwachst und testest die Business Partner Accounts

Stellenanforderungen

Das bringst du mit:

  • Du hast einen technisch - naturwissenschaftlichen Background und idealerweise erste Erfahrungen zum Beispiel im Requirements Engineering
  • Du begeisterst dich für neue Mobilitätsdienste und möchtest den Erfolg von ioki mitgestalten
  • Du bist ein aktiver Mitgestalter mit organisatorischem Talent und hast Spaß daran, im Team zu wachsen
  • Du verfügst über eine selbstständige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung mit hohem Anspruch an die Qualität der eigenen Arbeit
  • Du scheust dich nicht davor, Dinge von Grund auf neu zu denken und sie eigenständig voranzutreiben
  • Du bist kommunikativ, ergreifst gern die Initiative, übernimmst die Verantwortung für deine Arbeit und hast Spaß daran, dein Wissen mit anderen zu teilen
  • Du hast Interesse an der Mobilität der Zukunft und On-Demand-Mobilität, Ridesharing und Autonomes Fahren sind keine Fremdwörter für dich
  • Du hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, denn in unserem internationalen Team ist Englisch die Unternehmenssprache
  • Grundlegende Programmierkenntnisse sind von Vorteil
  • Es ist von Vorteil mit git bzw. gitHub gearbeitet zu haben und die Werkzeuge der Branche zu kennen (typische Ticket-/Backlog-/Prozesstools)
  • Kenntnisse in SQL und das Verständnis


So arbeitet unser Team:

  • Unser Team arbeitet agil und gemeinsam mit eigenen Agile Coaches optimieren wir unsere Prozesse stetig
  • Flache Hierarchien zeichnen die Arbeit bei ioki aus
  • Durch feste Routinen, wie Daily und Weekly, organisieren sich die einzelnen Teams flexibel und selbständig
  • Wir arbeiten in einer Atmosphäre, in der wir experimentieren, scheitern und lernen können
  • Wir unterstützen uns gegenseitig in unserer gemeinsamen Arbeit, aber auch bei der individuellen Entwicklung
  • Wir verwenden viele Prozesse und prozessunterstützende Werkzeuge, die aus der agilen Softwareentwicklung kommen (Git/GitHub/GitLab, Issue Tracker, Dailies, Retros, Backlogs) auch in den Teams, die nicht aktiv Code schreiben.
  • Wir arbeiten kollaborativ und transparent daran Wissen explizit zu machen, Wissensaustausch zu fördern und Wissenslücken auszumerzen



Das kannst du von uns erwarten:

  • Eine gesunde Work-Life-Balance, Diversität, eine Hands-On-Mentalität und agiles Arbeiten werden in unserer Kultur nicht nur groß geschrieben, sondern auch aktiv gelebt
  • Neben einer fairen Bezahlung bieten wir dir viele Sozial- und Nebenleistungen an: Jobticket, Fahrvergünstigungen im Nah- und Fernverkehr, Betriebliche Altersvorsorge, Firmenrad, Sportangebote, preisgünstige Urlaubs- und Freizeitangebote und vieles mehr
  • Wir investieren in deine persönliche Entwicklung: Jährlich steht dir ein festes Weiterbildungsbudget zur Verfügung und wir stellen dir einen erfahrenen, agilen Coach zur Seite
  • Durch flexible Arbeitszeiten, Home-Office Tage und der Wahl deiner Soft- und Hardware nach dem ioki Standard, kannst du deine Arbeitswelt auf deine Bedürfnisse anpassen
  • Unser modernes Büro liegt im Herzen von Frankfurt am Main und ist somit sehr gut erreichbar
  • Bei uns triffst du auf ein engagiertes und interdisziplinäres Team
  • Kostenloser Kaffee, Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich


Mehr zu unseren ioki Devs findest du hier. Einen Überblick zu unserem Tech Stack kannst du dir in diesem Podcast anhören.